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【以人民为中心】保险服务有温度

来源:佛山保协 发表时间: 2021-03-31 打印本页

327日,协会同中国人寿佛山分公司、平安人寿乐虎国际娱乐如虎添翼公司、友邦广东乐虎国际娱乐如虎添翼公司、人保财险佛山市分公司、平安产险佛山分公司、太平洋产险佛山分公司参加佛山电台946频道“民生直通车”节目,就提高保险服务质量与市民互动。 


佛山保险业秉承“以人民为中心“发展思想,不忘初心,牢记使命,不断创新保险服务,提升服务水平。

在人身险方面:

中国人寿佛山分公司:

积极推进“银龄安康行动”老人险保险工作,2020年统保人数接近90万人,赔付2604万元。同时,为全市老年人提供更全面、更贴心的保障和服务,佛山国寿联合禅城中心医院开展理赔直付项目试点,对佛山市符合直赔条件的老年人客户提供理赔直付,无需提出理赔申请,无需递交医疗证明材料,系统直接计算医疗保险金,快速完成医疗就诊和保险理赔。

为践行健康中国发展战略,中国人寿积极倡导绿色健康的生活方式,组织了健康万里行和普惠赠险增值服务活动;每年定期举办国寿大讲堂,为客户提供养生、健康、亲子教育等形式多样的面对面讲座;每年举办中国人寿杯少儿绘画大赛和少儿绘画公益助学活动等,传递社会公益正能量。为适应时代发展,推出了中国人寿寿险”APP、空中客服、电子投保视频调查等服务创新举措,让客户足不出户办业务。

 

平安人寿乐虎国际娱乐如虎添翼公司:

1.智能预赔,快人一步

依托平安科技平台和大数据模型,平安人寿创新推出智能预赔服务,将赔付环节前置,符合条件的客户在治疗过程中即可获得部分理赔金,缓解就医经济压力。该服务不受时间和空间局限,客户只需要凭借押金单、床头卡、身份证、银行卡即可申请。

2.免交理赔实物材料,便民提速

平安人寿借助安e赔单证电子化、大数据化,对理赔客户快速进行数据画像,符合条件的客户在手机端完成身份证明、医疗就诊资料等各类申请资料的上传及电子申请书填写,节省客户时间、资金成本,极大提升理赔效率及质量。针对出险日起25天内申请,发票总金额5000元以下案件,符合免交材料条件,还可免去提交实物资料的流程及转账等待,真切便民并提升客户理赔服务体验。

友邦广东乐虎国际娱乐如虎添翼公司:

友邦坚持“科技驱动领先优势”,不断拓宽便捷服务平台,利用爱服务、易服务等服务平台,突破地域和时间限制,为广大客户提供服务。如营销员的电子化工具“爱服务”,通过对客户进行人脸识别绑定手机后,可由营销员远程为客户办理索赔和保单变更等事宜。客户也可以通过电脑、微信及手机应用等多种客户端,将传统保单的柜台服务搬到移动终端,通过指尖的轻松操作就能办理业务。对医疗发票总金额在5千元以下的理赔,客户直接通过“易服务”APP,将病历、发票、检查报告等理赔资料拍照上传,即可完成办理手续,等待公司审核,免除亲临柜台的奔波。

    针对老年人骨折多发且缺乏健康保障服务的现状,友邦推出“守护长青意外保障产品计划”,为45-75岁年龄段的中老年人提供意外骨折的全流程保障,该产品计划更提供一系列专业、有温度的健康服务,为患者的就医和康复环节护航。

 

在财产险方面:

人保财险佛山市分公司:

1.微查勘服务。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故,且事故车辆可以正常行驶的情况下,客户可以通过广东人保财险微信公众号使用自助查勘,省去在现场等待理赔人员的时间。

2.全天候服务,全方位保障。可拨打中国人保全国服务热线“95518”, 公司向车险客户提供全国范围内24小时出险报案、查勘和理赔咨询服务。

3.专业服务,省心省时省力。提供客户服务监督卡,方便客户随时进行理赔咨询与服务全程监督;在人伤事故处理中提供全程咨询、小额快处、现场调解服务;异地出险后,客户无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

4.医疗垫付。发生涉及人身伤残事故,可提供医疗费垫付服务,对于事故和保险责任明确的重大保险事故,经客户提出申请,我司将结合事故责任和保单条款,根据已有证明和资料对能确定的损失金额一定比例向客户预付赔款。

5.理赔夜市,假日出行心服务。客户可以通过拨打0757-83289422进行电话预约,工作日延长至20:30,人保理赔服务不打烊。节假日主要交通枢纽路段,设心服务站,提供小事故快修、业务咨询、路线指引等服务。

6.车主惠,优服务。车主可通过广东人保财险微信公众号,在车主惠中获取道路救援、代办年审、安全检测等13项增值服务。

平安产险佛山分公司:

致力于提供高效、便捷、有温度的服务:

1.车物线上理赔:客户通过好车主APP进行报案、上传照片、自助定损、在线授权等操作,实现客户好车主全流程在线自助

2.人伤线上理赔:客户和伤者可通过好车主上传材料、主动报价、签署协议,全流程在线处理,实现足不出户即可结案。

3. 信任赔:保险事故发生后,车辆损失金额在信任赔范围内,客户自主理赔

4.预约修车:好车主用户在好车主APP一键预约修车,免排队时间及时修车

5.人伤爽快赔:

①伤情轻微,5000元内现场调解,解决后顾之忧

②受伤需住院,探视获取信息后,住院期完成方案报价,实现床边调解。

③针对符合以伤定残的伤情,免除伤残鉴定步骤,直接赔偿残疾赔偿金。

6.爱车无痕:保险事故发生后,针对轻微损失车辆,经客户同意后理赔员对受损部位进行抛光处理,免出险,不影响保费

7.划痕补漆:保险事故发生后,现场报案,针对轻微损失事故,下发划痕补漆券到指定网点进行免费维修,免出险,不影响保费

8.年检代办:9座以下非营业客车,6年内免检(免上线车辆)系统提交资料审核;需上线检测车辆可享受上门接送车服务【年检代办预约时保单须在生效期内或续保成功,且车辆已处理全部违章】

9.查办违章:下载好车主,绑定车牌,为佛山用户提供违章查询、违章提醒、违章代缴等服务

 

太平洋产险佛山分公司:

1.人伤全程爱,客户发生人伤事故,只需与我司签订全程爱授权委托书,后续事故处理由我司接手,免去处理人伤事故的奔波之苦和支付额外费用的切肤之痛,实现一直委托,人伤无忧。

2.太贴心,扫码报案、拍照定损,一键完成索赔。使用过太贴心的客户,NPS净推荐值达到90%,给客户带来良好的体验

3.云调解,太平洋首创人伤云调解线上平台,足不出户,实现全程电子化调解协议签署;创新运用人脸识别、电子签名技术,解决人伤调解的最后一公里,让客户随时随地感受到人伤理赔的智能、便捷的体验

4.法定节假日,设置便捷理赔服务网点,提供快速理赔、现场救援、业务咨询、医疗帮助、道路指引等便民服务,为客户假日出行保驾护航。

 

5.公路侠客,解困畅行,所有车主,均可通过太平洋产险广东分公司微信公众号或致电95500享受搭电、换胎、充气、加水、拖车、吊车等救援服务;同时,太保公路侠路遇需要帮助的车主也会主动伸出援手,提供免费救援服务。

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